É muito simples efetuar seu cadastro em nossa loja. Basta você clicar em Cadastra-se no topo desta página, preencher com seus dados e e-mail e, após, seguir os passos para conclusão do cadastro. 

Na aba superior do site clique em “Minha conta”, depois em “Esqueci minha senha”. Informe seu e-mail e receba sua nova senha na sua caixa de entrada.

Caso não receba uma nova senha em até 48 horas, entre em contato conosco pelo canal de atendimento online ou nos envie um e-mail explicando o problema.

Não, o cadastro é totalmente gratuito.

Você pode alterar ou atualizar seus dados cadastrais, clicando em Login no topo e inserindo seu e-mail e senha na opção "ACESSE SUA CONTA POR E-MAIL E SENHA". Após isso, vá em "Dados cadastrais", clique na opção desejada e siga os passos conforme indicado.

Após a realização de sua compra/pedido, automaticamente, a mesma aparecerá na área "Meus pedidos/Minha conta". Além disso, você também receberá um e-mail de confirmação da compra no endereço de e-mail cadastrado.

Caso seu pedido não seja aprovado, você receberá um e-mail dizendo o motivo da reprovação. Caso ocorra algum erro do banco ou de nossa parte, envie-nos um e-mail para sac@pneubest.com.br com o comprovante de pagamento ou contate-nos pelo atendimento online.

Para o seu conforto e segurança, os seus dados cadastrais são armazenados em um banco de dados protegido por uma rigorosa política de segurança. Todas as informações são enviadas de uma forma criptografada para o nosso site através de certificados de segurança que garantem a privacidade do usuário.

Nós utilizamos os dados do seu cartão somente no momento da compra. Imediatamente após a confirmação da compra, o número do seu cartão é automaticamente inutilizado.

Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club, Elo e Discover. 

Boleto Bancário: Válido para todos os bancos.

Para pagar com boleto, siga os seguintes passos: imprima seu boleto no nosso site e leve a qualquer banco para realizar o pagamento. Caso não possa imprimir o boleto, faça o pagamento do boleto pelo Home Banking de seu banco. Para isso, utilize a Representação Numérica localizada na parte superior da ficha de compensação do boleto. Você terá até 2 dias úteis para efetuar o pagamento após a emissão do boleto.

Importante: Caso opte pelo pagamento por boleto bancário, o envio do seu pedido será feito apenas após a confirmação de pagamento do boleto.

O prazo de identificação dos pagamentos por boleto leva em média 3 dias úteis, podendo variar dependendo do retorno do banco com as informações do pagamento.

Caso não seja realizado o pagamento do boleto, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do mesmo, sem qualquer ônus para você.

Sim! Nas compras pelos cartões de crédito você pode parcelar suas compras em até 12x (até 6x sem juros e a partir de 7x com juros).

A solicitação de devolução deverá ser formalizada à nossa Central de Atendimento ao cliente, através do e-mail: tratativa@pneubest.com.br

O produto não poderá ter nenhum indício de uso e/ou montagem, e também deverá ser encaminhada as fotos com as etiquetas laranjas e brancas juntamente com o pneu, caso contrário não será aceito. Se identificado no momento da entrega que há indício de uso ou montagem a mercadoria retorna ao cliente com nova cobrança de frete e cobrança normal do pedido emitido. 

Em caso de devolução reembolsamos o valor total da compra. 

Pagamento efetuado via cartão de crédito: Caso o pedido tenha sido pago via cartão de crédito será solicitado o estorno para a operadora que poderá estornar o valor pago em até duas faturas subsequentes.

Pagamento efetuado via Boleto: Caso o pedido tenha sido pago via boleto, a devolução será feita por transferência bancária na conta informada do titular em até 7 dias úteis.

IMPORTANTE: Qualquer restituição de valores somente poderá ser realizada após a chegada do produto em nosso endereço e liberação do departamento de qualidade ao setor de atendimento.

- O cliente tem 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

- A solicitação deverá ser feita através do e-mail: tratativa@pneubest.com.br

- Deverá ser apresentado os motivos pelo qual será devolvido o produto, número da nota fiscal juntamente com as fotos do mesmo.

- Para que o pneu possa ser devolvido ele precisar estar em sua condição original (sem indícios de uso ou montagem). Deve conter as etiquetas originais.

- Após a solicitação, entraremos em contato para alinhar os procedimentos para a coleta dos produtos.

Nesse caso em que o cliente observe ter recebido a mercadoria divergente do adquirido (marca ou modelo) contata-se que houve um erro no envio pela Pneubest, para que a devolução seja feita é importante observar:

- O pneu precisa estar na condição original de recebimento (sem indícios de uso ou montagem)

- O pneu deverá ser devolvido com suas etiquetas originais 

- O cliente deverá enviar pelo e-mail tratativa@pneubest.com.br a solicitação de devolução ou troca da mercadoria, informando a divergência ocorrida 

- Após analisada as informações e constatada a divergência a Pneubest solicitará a coleta da mercadoria no mesmo endereço em que foi entregue por uma das transportadoras parceiras. Não havendo cobrança de frete, um novo pneu, da marca e modelo e especificações que estavam no pedido do cliente será enviado.

- A devolução da mercadoria por desistência ou arrependimento pelo cliente poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria no endereço indicado no ato da compra. A solicitação deverá ser formalizada para o e-mail tratativa@pneubest.com.br, relatando o motivo da devolução. Após a solicitação a Pneubest entrará em contato com o cliente para alinhar a coleta da mercadoria.  

- Para que o pneu possa ser devolvido ele precisar estar em sua condição original (sem indícios de uso ou montagem). Deve conter as etiquetas originais.

- Caso no ato da solicitação de desistência ou arrependimento o pneu ainda não tenha sido enviado pela Pneubest, a solicitação deverá ser enviada para o e-mail tratativa@pneubest.com.br que dará andamento ao cancelamento do pedido. 

Olá, nós somos a Pneubest. Aqui você vai encontrar como protegemos seus dados e cuidamos da sua privacidade. Se utiliza nosso site ou está apenas visitando, esta política se aplica a você.

Nossas responsabilidades 

Ao acessar nosso site, atuamos como o ‘controlador de dados’ dos seus dados pessoais. Isso significa que determinamos como e por que seus dados são tratados.

Suas responsabilidades

Leia esta Política de Privacidade. Se você nos fornecer informações pessoais, só iremos utilizá-las para os motivos específicos pelos quais nos foram concedidas. Ao enviar os dados, você nos autoriza a tratá-los em seu nome de acordo com esta Política de Privacidade.

Quando e como coletamos dados?

A coleta dos seus dados nunca é feita automaticamente. Somente a partir do momento em que você realiza o cadastro para utilizar nossos serviços ou aceita a utilização dos cookies é que passamos a tratar seus dados pessoais.

Tipos de dados pessoais que coletamos

Para entrar em contato conosco:

Detalhes do contato: seu nome, número de telefone, endereço de e-mail

Para se tornar nosso cliente - cadastro:

Detalhes do contato: seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento e CPF

Outros dados: cidade e estado

Para receber ofertas e novidades exclusivas:

Detalhes do contato: seu nome e endereço de e-mail

E os dados realmente sensíveis?

Não coletamos quaisquer "dados sensíveis" sobre você (como origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas / filosóficas, filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos, dados de saúde, dados sobre sua vida ou orientação sexual e ofensas ou alegadas ofensas).

Como e por que usamos seus dados

A Lei Geral de Proteção de Dados determina que só podemos usar seus dados por determinados motivos e quando temos uma base legal para fazê-lo. Aqui estão os motivos pelos quais coletamos seus dados:

Responder ao seu contato

Base legal: art. 7º, V, da Lei 13709/18 (procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados).

Cadastro de novos clientes 

Base legal: art. 7º, V, da Lei 13709/18 (procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados) e art. 7º, IX, da Lei 13709/18 (interesses legítimos).

Para a relação de consumo – compra e venda

Base legal: art. 7º, V, da Lei 13709/18 (para execução de contrato – neste caso a operação comercial) 

Receber novidades e finalidades de marketing

Base legal: art. 7º, IX, da Lei 13709/18 (interesses legítimos) e art. 7º, I, da Lei 13709/18 (consentimento)

Este consentimento poderá ser revogado a qualquer momento por você.

Bases legais

Aqui está o que cada uma dessas "bases jurídicas" significa: 

Consentimento 

Você deu consentimento claro para processar seus dados pessoais para uma finalidade específica. Você pode mudar de ideia! Se você deu consentimento prévio para o nosso processamento de seus dados, você pode retirar livremente esse consentimento a qualquer momento. Você pode fazer isso enviando um e-mail para privacidade@pneubest.com.br

Se você retirar seu consentimento e se não tivermos outra base legal para processar suas informações, interromperemos o tratamento de seus dados pessoais. Se tivermos outra base legal para o processamento de suas informações, poderemos continuar a fazê-lo, observando sempre os seus direitos.

Contrato ou procedimentos preliminares

O processamento de seus dados é necessário para um contrato (ou relação de compra/venda) que você tenha conosco ou porque pedimos que você executasse etapas específicas antes de celebrar esse contrato. Ou seja, precisamos destes dados para poder atender aos seus pedidos com sucesso.

Também, caso o contato tenha partido de você, são procedimentos que podem se tornar um contrato, como a solicitação de um orçamento, por exemplo.

Interesses legítimos 

O processamento de seus dados é necessário para nossos interesses legítimos, desde que esses interesses não sejam superados pelos seus direitos individuais. Esses interesses legítimos são: obter insights de seu comportamento em nosso site ou em nosso aplicativo para poder personalizar ou modificar nossos serviços e comunicações, determinar se as campanhas de marketing são eficazes e aprimorar a segurança de dados. Em cada caso, esses interesses legítimos só são válidos se não forem superados por seus direitos e liberdades fundamentais.

Suas escolhas de privacidade e direitos

Suas escolhas

Você pode optar por não nos fornecer dados pessoais: se você decidir fazer isso, poderá continuar a usar o site e navegar em suas páginas, mas não poderemos processar transações ou contato sem dados pessoais.

Você pode optar para que não utilizemos seus dados para marketing 

Iremos informá-lo (antes de coletar seus dados) se pretendemos usar seus dados para marketing e se terceiros estão envolvidos. Você pode cancelar o marketing enviando um e-mail para privacidade@pneubest.com.br ou utilizando o opt-out no e-mail que receber.

Seus direitos

Você pode exercer seus direitos enviando-nos um e-mail para privacidade@pneubest.com.br

Você tem o direito de acessar as informações que temos sobre você

Isso inclui o direito de nos solicitar informações complementares sobre:

- as categorias de dados que estamos processando;

- os propósitos do processamento de dados;

- as categorias de terceiros a quem os dados podem ser divulgados;

- por quanto tempo os dados serão armazenados (ou os critérios usados ​​para determinar esse período);

- seus outros direitos em relação ao uso de seus dados;

Forneceremos as informações a você no prazo de quinze dias após sua solicitação, a menos que isso afete adversamente os direitos e liberdades de outra pessoa (por exemplo, a confidencialidade de outra pessoa ou direitos de propriedade intelectual). Avisaremos se não pudermos atender à sua solicitação por esse motivo.

Aqui está o rol de direitos garantidos pelo art. 18 da Lei 13709/18 (LGPD):

I - confirmação da existência de tratamento;

II - acesso aos dados;

III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;

V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial

VI - eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 desta Lei;

VII - informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

VIII - informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

IX - revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º desta Lei.

Você tem o direito de solicitar a correção de quaisquer dados pessoais imprecisos sobre você

Você pode se opor ao uso de seus dados para traçar seu perfil ou tomar decisões automatizadas sobre você

Podemos usar seus dados para determinar se devemos informá-lo de ofertas que possam ser relevantes para você (por exemplo, personalizar ofertas para você com base em seu comportamento). Caso contrário, a única circunstância em que o faremos é para lhe fornecer o serviço do site.

Você tem o direito de transferir seus dados para outro serviço

Forneceremos uma cópia de seus dados em formato adequado para que você possa fornecê-los a outro serviço. Se você nos perguntar e for tecnicamente possível, iremos transferir os dados diretamente para o outro serviço para você. Não o faremos na medida em que isso envolva a divulgação de dados sobre qualquer outro indivíduo.

Você tem o direito de ser "esquecido" por nós

Você pode fazer isso nos pedindo para apagar todos os dados pessoais que temos sobre você. Neste caso, seu cadastro de usuário poderá ser excluído e manteremos, sob legítimo interesse, anonimizado ou pseudonimizado o histórico de compras/consumo para aperfeiçoar nossos serviços e manter o funcionamento de nosso aplicativo nos termos do art. 16, IV, da LGPD.

Você tem o direito de apresentar uma reclamação sobre o uso de seus dados

Sempre entre em contato conosco primeiro para que possamos responder às suas preocupações. Se falharmos nisso, você pode encaminhar qualquer reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Do tratamento de dados de crianças e adolescentes

Se você for menor de 18 anos, somente poderá cadastrar seus dados pessoais mediamente a manifestação livre, informada e inequívoca de seus pais ou representantes legais, concordando estes com o tratamento de seus dados pessoais para finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Quão seguros estão os dados que coletamos?

Temos procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais para salvaguardar e proteger as informações que coletamos. 

E lembre-se: você fornece dados pessoais por sua própria conta e risco. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados é 100% segura, mas nos esforçamos ao máximo para que seja!

Você é responsável pelo seu nome de usuário e senha: mantenha-os secretos e seguros.

Se você acredita que sua privacidade foi violada, entre em contato conosco imediatamente em privacidade@pneubest.com.br

Terceiros que tratam seus dados

As empresas frequentemente usam terceiros para ajudá-los a hospedar seus sites, aplicativos, comunicar-se com clientes, potencializar seus e-mails, etc. Fazemos parcerias com terceiros que acreditamos serem os melhores em suas áreas no que fazem.

Quando fazemos isso, às vezes é necessário compartilharmos seus dados com eles para que esses serviços funcionem bem. Seus dados são compartilhados apenas quando estritamente necessário e de acordo com as salvaguardas e boas práticas detalhadas nesta Política de Privacidade. 

Em nosso site, o compartilhamento dos seus dados se dá exclusivamente com a plataforma de pagamento, quando você efetua a compra de nossos produtos.

Cookies

Em nosso site, utilizamos os seguintes cookies:

- Analytics: coleta informações como o número de visitantes no site e as páginas mais populares. Com essas informações, é possível ajustar o conteúdo e os recursos dos serviços e oferecer uma melhor experiência do usuário

- Desempenho: utilizados para aprimorar o funcionamento do site, coletando dados como páginas visitadas, mensagens de erro e outras informações relevantes para o desempenho do site. Esse tipo de cookie não coleta informações de identificação pessoal. Toda informação é obtida de forma agregada e anônima.

- Publicidade: esses cookies são utilizados para mostrar a você as mensagens publicitárias mais relevantes, de acordo com o seu perfil. Esses anúncios destinam-se exclusivamente a torná-lo ciente de nossas promoções relevantes. Não vendemos os dados de usuários para terceiros. 

- Sessão: permitem que os usuários sejam reconhecidos e a seleção de dados que você faz é lembrado de página para página. O exemplo mais comum desta funcionalidade é o recurso de carrinho de compras de qualquer site de comércio eletrônico. Quando você visita uma página de um catálogo e seleciona alguns itens, o cookie da sessão lembra sua seleção para que seu carrinho de compras tenha os itens que você selecionou quando estiver pronto para verificar. 

Tornando esta política excelente!

Parabéns por chegar ao final desta política. Nós a projetamos para ser o mais transparente, útil e envolvente possível. Adoraríamos ouvir seus comentários sobre como podemos torná-la ainda melhor: entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@pneubest.com.br

Publicaremos quaisquer alterações nesta página - alterações significativas serão notificadas a você por e-mail.

DPO – encarregado de proteção de dados

A PneuBest nomeou Claudinei Américo Toniello com o Encarregado(a) de Proteção de Dados (“DPO”). O Usuário pode entrar em contato com (a)o Encarregado(a) pelo e-mail privacidade@pneubest.com.br

Considerações finais

Se você não concorda com a nossa Política de Privacidade, não poderá interagir com as ferramentas do site PneuBest.

Esta política está sujeita à Lei da República Federativa do Brasil e o Foro da Comarca de Porto Belo/SC é competente para dirimir qualquer controvérsia com relação à mesma.

1. INTRODUÇÃO

Este espaço é dedicado para que todos os nossos clientes e usuários estejam cientes sobre nossa política de privacidade e sobre o uso que fazemos sobre as informações coletadas através de nossos cookies.

2. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você acessa grande parte dos sites da internet ou abre determinados e-mails. Estes cookies permitem que o site reconheça o seu dispositivo e lembre-se das suas últimas atividades realizadas no site.

O objetivo principal de usarmos cookies é tornar o site mais fácil e efetivo para você, de forma que todos nossos clientes e usuários tenham uma experiência personalizada toda vez que acessarem nosso e-commerce. Caso você queira desabilitar os cookies, confira a seção 3 desta página.

2.1 Tipos de Cookies utilizados em nosso E-commerce.

Abaixo você pode ter mais informações sobre todos os tipos de cookies e propósitos que eles desempenham em nosso site:

2.1.1 Cookies Básicos

Descrição: Estes Cookies são necessários para a operação do site. Se você bloqueá-los não podemos garantir acesso aos serviços que providenciamos ou nos responsabilizar por problemas de performance durante a visita.

Nós usamos estes cookies para: Lembrar de suas preferências no site; lembrar produtos ou informações prestadas por você em diferentes sessões; lembrar suas preferências de região e localização.

2.1.2 Cookies de Análise/Performance

Descrição: Estes cookies permitem que nós possamos reconhecer o número de visitas e todas as atividades que os usuários realizam no site, de forma que possamos entender seu comportamento e certificar que estão encontrando aquilo que procuram.

Nós usamos estes cookies para: Monitorar e gerar estatísticas de como o site é usado; Nos ajudar a melhorar o site, analisando eventuais erros que ocorram.

2.1.3 Cookies Funcionais

Descrição: Estes cookies permitem que nosso site lembre de seus dados como, por exemplo, nome, customizações e preferências. Se você bloquear estes cookies certos serviços podem ser afetados, assim como a performance do site durante a visita.

Nós usamos estes cookies para: Armazenar suas preferências como, por exemplo, sua lista de produtos no carrinho de compras.

2.2. Aviso

Em caso de redirecionamento para páginas de terceiros, é preciso informar que não temos o mesmo controle sobre o uso de cookies, de forma que não nos responsabilizamos pelas informações coletadas.

3. COMO DESABILITAR OS COOKIES?

3.1 Você pode bloquear o uso de cookies através do seu navegador na aba de configurações de privacidade. Para mais informações, acesse este link, onde é possível seguir o passo a passo de como desabilitar os cookies em cada um dos navegadores mais populares da atualidade.

Note que determinados cookies são inseridos assim que você visita o site, mas você pode removê-los através das configurações do navegador.

3.2 No entanto, esteja ciente de que restringir ou bloquear os cookies de nosso e-commerce pode impactar na funcionalidade ou na performance do mesmo, de forma que o seu acesso poderá ser prejudicado.

4. OUTRAS TECNOLOGIAS

4.1 Cookies no dispositivos móveis

Nós usamos apenas cookies básicos em nossas atividades para dispositivos móveis. Estes cookies são críticos para a funcionalidade de nossas aplicações; portanto, se você bloqueá-los ou deletá-los você pode não conseguir acessar nossos serviços. Estes cookies não são compartilhados com nenhuma outra aplicação de nossa empresa. Nós nunca usamos cookies de dispositivos móveis para armazenar informações sobre você.

4.2 Rastreamento através de Pixel

Certas páginas de sites ou e-mails contém tags de pixel, as quais permitem que nós e nossos serviços possam:

Customizar a comunicação que nós enviamos a você e providenciar conteúdo personalizado em nosso site;

Coletar estatísticas relevantes sobre o uso de nosso site e nossos e-mail enviados;

Coletar estatísticas que nos recordem da maneira de como você utiliza nosso e-commerce.

5. GOOGLE ANALYTICS

Nosso site utiliza da ferramenta Google analytics para analisar os dados fornecidos para você. Para saber mais informações, incluindo detalhes de como bloquear os cookies, acesse:

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=pt-br

A Pneubest trabalha com transportadoras terceirizadas de alta confiança e segurança, prontas para realizar entregas em todo Brasil!

Nosso prazo de entrega começa a valer em até 48 horas após a liquidação do pagamento.

As entregas são feitas sempre em horário comercial e é importante que haja alguém no endereço de entrega, para o recebimento da mercadoria.

A forma de reembolso será em acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:

- Pagamentos via cartão de Crédito a vista ou parcelado: A Pneubest solicitará cancelamento total da cobrança relativa a mercadoria e frete em até 72 horas uteis após o recebimento da solicitação enviada pelo cliente em casos de devolução sem despacho e no prazo de 72 horas após a coleta da mercadoria pela transportadora, em casos em que a mercadoria já tenha sido despachada.

- Pagamento via boleto bancário e pix: A Pneubest fará a devolução total do valor pago pelo pedido em conta bancária via depósito ou transferência em conta de titularidade.

É isso mesmo!

Nós cobrimos qualquer oferta de preços anunciada.

Caso o pneu que você esteja buscando possua as mesmas características (Marca/modelo, etc) e um preço menor em algum site, basta nos enviar o link da oferta no e-mail faleconosco@pneubest.com.br que nós iremos melhorar o preço.

Observações:

1 - A oferta anunciada precisa estar válida e possuir disponibilidade de entrega.

2 - A proposta será melhorada considerando-se todos os custos dos produtos.

Agora vamos lá, é só comprar!

3 - Válido somente para compras acima de 04 unidades.